Здравствуйте.
Спасибо что посетили наш Оптово-розничный магазин.
Осуществлен запрос в магазин о данной ситуации и проведена проверка.
Изучив, для рассмотрения вашего заявления, запись с Видео камер от 30.01.18 с 18.00 до 20.00 очень удивлены! вашему отзыву с отрицательной нотой.
Стилист Бретэлье вел обслуживание клиентов согласно стандартам на высшем уровне.
Вы пришли в Оптово-розничный магазин и стилист проинформировал о времени ожидании очереди и уделил вам внимание: поздоровался, проинформировал за каким клиентом вы в очереди, поинтересовался вашей задачей, сообщил вам время ожидания и даже в процессе обслуживания клиента проявлял к вам дополнительную лояльность, демонстрировал вам боди чёрного цвета. Обращаем ваше внимание, что стилист несколько раз за время вашего ожидания, интересовался вашей задачей и так как не получал четкого задания дипломатично просил вас за время ожидания в очереди сформировать своё желание/ задачу чётко.
По стандартам Оптово-розничного магазина каждый клиент обслуживается согласно его задачи. Когда ваша очередь подошла, стилист осуществил вопрос повторно и от вас поступила задача/ желание.
Стилист оповестил клиентов ожидающих о времени ожидания работы с вами -30 минут.
Ожидающие клиенты сообщили что готовы ожидать 30 мин, однако вы прокомментировали ожидающим клиентам что стилист преувеличивает и вы займете очередь на 10-15 минут максимум.
Стилист все же настоятельно ожидающих повторно сообщил - время летит не заметно в примерочной и все же ожидание 30 минут не меньше.
Цитируем:
Клиент: бюстгальтер с трусиками бразильяно либо комплект — с широким кружевным поясом чёрного цвета.
Стилист:
Хорошо. Какой размер предпочитаете? 75 Д?
Клиент: 75Е скорее всего.
Стилист: Хорошо. 75 Е конечно бывает к сожалению реже(( и модель ,которую вы хотите в большем случае есть только в комплектах т.к новая коллекция/ тенденция и поставщик поставляет её в вашем размере в основном в комплектах. Цена 2600р . Сейчас принесу все. Сначала я начну с отдельно бюстгальтера т.к к нему можно подобрать отдельно трусики бразельяно и будет цена экономней 1570р.
И потом принесу комплекты т.к именно отдельно бюстгальтер 75 Е чёрного цвета с кружевным широким поясом остался 1 шт.
Стилист в процессе обслуживания предложил вам весь ассортимент по вашей задаче и даже сам проявил инициативу предложил вам аналогичный комплект в сливочном цвете т.к посчитал что с учетом вашего красивого загара/ смуглой кожи шикарно будит смотреться комплект данного оттенка. И вы поддержали и выразили своё восхищение! Сообщив что остановитесь именно на данном комплекте сливочного цвета.
Заметим, что в процессе данной примерки вы попросили еще то боди, что до этого брал клиент и вам стилист, не смотря на ожидание очереди и выход за рамки поставленной задачи, стилист Бретэлье подобрал согласно вашему размеру и вы снова подтвердили выбор в сторону сливочного комплекта. Время вашего обслуживания в примерочной составило более 37! минут.
Вы подошли к кассе и попросили отложить данный комплект т.к суммы денег недостаточно и стилист вас проинформировал что это технически не возможно отложить только забронировать под залог на определённый срок. Вы разглядывали комплект и принимали решение. Стилист дипломатично подождал 1,5 минуты и попросил вас принять решение какую сумму залога вы оставляете т.к впереди очередь 4 человека и время ограничено.
Вы ответили что залог оставлять не будете и попросили показать отдельно просто трусики.( вторая задача)
Стилист вам ответил согласно поставленным задачам что ваша задача исполнена и по исполнению второй вам необходимо ожидать очередь т.к и вы и другие клиенты были проинформированы о времени.
Все действия сотрудника верны и не ущемляли ваших прав и прав других клиентов.
Ведь действительно после вас ожидала очередь 4 клиента в том числе и пожилой человек( женщина лет 65) и ожидали они более 50 минут. Все обслуживаются согласно поставленной задачи в порядке живой очереди.
Вы задачу сформировали, стилист её выполнил на 100% и в этой ситуации по поводу недостатка бюджета ни сотрудник ни ожидающие клиенты не виноваты. Если вы наш постоянный клиент, то вы конечно знаете что специфика Оптово-розничных магазинов отличается от обычной розницы если вам не хватило уделенного для вас времени, то вы можете воспользоваться услугой бронирования магазина.
Данная услуга индивидуальна и только вы регламентируете время столько сколько вам необходимо, есть бронь в том числе и полного дня. Нам очень жаль получить от вас столь негативный отзыв без обоснований.
Нам очень жаль что Оптово-розничный магазин вам не удобен, однако в разработке интернет магазин.бретэлье.рф. где вы сможете порадовать себя выбором не теряя времени.
