Отзывы
- 08.06.2016
Евгения:
Здравствуй мой любимый магазин удовольствия! Вы как всегда нас радуете своим изобилеем выбора. Спасибо большое за качество и огромный выбор, от вас всегда тяжело уходить. Я бы весь магазин хотела видеть у себя дома в шкафу. Спасибо так же продавцам за качественный подбор и консультацию. Спасибо что радуете нас и наших мужчин.
Евгения, приветствуем и Вас!
Да, да, да! "Магазин удовольствия"... Здорово, что Вы так назвали наш магазин! Для нас счастье "слышать" такие слова. Именно для этого мы существуем.
Благодарим Вас от всего нашего дружного коллектива фей-бретэлье! Будем радовать! Как же иначе, ведь вы — наше вдохновение! ;) - 06.06.2016
Любовь:
Здравствуйте,плюсы в этом магазине большой и хороший выбор, все на этом месте плюсы закончились, магазин часто на перерыве придешь нет ни кого, последний раз была сама хозяйка хамская женщина нагрубила,для нее покупатели нелюди какие то,очень расстроил данный магазин и больше покупать не чего там не буду и ни кому не советую,а то узнаете о-себе много хорошего
Здравствуйте , Любовь.
У любой сложившийся ситуации две стороны .
Данную ситуацию , которую Вы описываете предоставляется возможность читать с одной стороны пользователям " ФЛАМП " и компании " БРЕТЭЛЬЕ " . Для объективного рассмотрения и достоверной информации для читателей "ФЛАМП" необходимо предоставить всю информацию .
К сожалению читатели " ФЛАМП " и компания " БРЕТЭЛЬЕ " знают о способах ведения конкурентной борьбы. Со стороны компании "БРЕТЭЛЬЕ " Вам конструктивно и детально был предоставлен ответ .
К сожалению в Вашем повторном сообщении не предоставлен ответ с указанием даты и приблизительного времени посещения магазина для просмотра видио камер со звуком и возможности объективного предоставления ответа Вам и читателям " ФЛАМП ". Компания " БРЕТЭЛЬЕ " с уважением относится И к читателям " ФЛАМП ", именно поэтому предоставление ответов от компании " БРЕТЭЛЬЕ " максимально детально и пишется не по шаблону с объективными фактами . - 24.05.2016
Ирина:
Недавно приобрела комплект нижнего белья в магазине по улице Дианова( тк"Лето"). Представлен достаточно большой ассортимент товара. С выбором помогла продавец-консультант Ксения, очень доброжелательная, приветливая девушка. Очень хорошо разбирается в моделях белья, я перемеряла много, с ее помощью нашла то, что мне подходит. Умница девочка! Таких бы продавцов в каждый магазин, и нам, женщинам, было бы проще определиться с выбором. Руководителю компании Ульяне Геннадьевне желаю процветания и советую обратить внимание на Ксению!
Спасибо большое за отзыв!
Благодарим, что оценили наш ассортимент и компетентность нашей работницы, ведь широкий выбор белья и профессионализм бретэлье - это визитная карточка сети наших магазинов.
Ждем вас снова! Готовы радовать вас всегда ;)
- 22.04.2016
Мелева:
Часть 2 от 23.04.2016
И снова здравствуйте! Хочу опять оставить отзыв о данном магазине и сегодня он будет очень-очень положительный))
Сегодня все-таки посетили повторно данный магазин и остались очень довольны всем!!!
Ксения -консультант обслужила по высшему разряду, помогла подобрать красивый, удобный, качественный, интересный купальник и по очень приемлимой цене!!!
Выбор, как всегда, поражает воображение!
Сервис и обслуживание на отлично!!
Цены доступны и приемлимы!
Не смотря на предыдущее мое посещение буду сюда с удовольствием приходить и знакомым советовать. Девочкам - консультантам большое спасибо за такое отношение к работе!!Благодарим Вас за оставленный отзыв .
Мы очень рады что после посещения нашего магазина вы остаётесь довольны)). Обязательно приходите ещё и приводите своих подруг.
P.S. Мы очень рады, что девушка, оставившая свой отзыв выше, всё-таки смогла посетить наш магазин через день, в субботу (23.04). И рады, что смогли осчастливить её новым изумрудным купальником, рады, что наша работа (УЧЕТ, приуроченный к запуску суперакции по купальникам – более 50% скидки) была проделана не зря. В итоге, купальник «изумрудная русалка» обошелся клиенту всего в 199 руб., т.к. большая часть покупки еще и была оплачена подарочным сертификатом номиналом 1000 руб!
Мы искренне рады, что в период кризиса и всеобщего повышения цен магазин «Бретэлье» осуществляет программы лояльности для своих клиентов, предоставляя возможность приобретать качественные эксклюзивные товары по оооочень доступным ценам!
Нам приятно, что девушки оценили сервис компании через предоставленное изобилие выбора белья, а также через клиентоориентированный подход сотрудника-продавца (того же, что участвовал и в диалоге во время инцидента).
Спасибо вам! Ждем вас!
Будьте богинями в белье от «Бретэлье»! - 21.04.2016
Мелева:
Часть 1 от 21.04.2016
Оставила свой отзыв 21.04.2016 в группе "Бретэлье" в контакте. Дублирую сюда.
Добрый вечер! Давно собиралась оставить отзыв о данном магазине, и, вот, наконец-то, пришлось это сделать.
Посетив данный магазин в первый раз осталась очень довольна обслуживанием консультанта, сервисом и выбором, и, даже, поймала себя на мысли что получила огромное удовольствие от того что потратила свои деньги)) Очень жаль что не помню как зовут девушку консультанта (это было в середине февраля) - было очень приятно с ней общаться, обслуживание было профессиональным и качественным, за таких сотрудников огромное спасибо!
Но, к сожалению, на этом приятное заканчивается(( В понедельник 18-го числа я вновь хотела посетить данный магазин, но на двери была записка что в магазине 18.04.16 учёт, ничего страшного, решила я, приду снова.
Пришла... Сегодня.. Не одна..Двери, а именно пластиковая панель, была на половину закрыта и время было начало 8-го, в приоткрытую дверь мы спросили- уже закрыто??И тут началось!!!! По ту сторону панели какая-то женщина стала кричать, именно кричать!, что мы надоели ходить и спрашивать, что ''вообще то'' у них учёт, что мы уже сотые сегодня кто подходит и стучит. Стоит заметить что после этого мы заметили надпись на стекле что у них сегодня учёт, но она в глаза не бросалась, т.к. висела в отдалении от входа. Извините, сказали мы, а когда откроетесь? Ох, это было очередной ошибкой -''женщина за стеклом'' продолжала выражать своё недовольство что мы все ''ходим и ходим'', вторая девушка в магазине попыталась ответить нам что завтра они будут работать. И, т.к. мы ждём открытия магазина на 70 лет Октября мы спросили когда примерно откроется магазин, на что ''милая женщина блондинка'' прокричала что отвечать на вопросы никто не будет!! Лично я, будучи в замечательном настроении, уже отходила от магазина, когда вслед неслись крики уставшей от учёта сотрудницы, я развернулась и спросила есть ли у них какое-то руководство, которому можно сообщить о хамстве сотрудников, женщина ответила что она и есть руководство(( не знаю так ли это, но верить в это не хочется(( Сказала этой женщине и напишу здесь - если бы сегодня я пришла в первый раз и меня бы так встретили я бы сюда никогда не вернулась!!!!- очень жаль если это действительно было руководство, просто противоположность той девушке консультанту, обслуживающей в первый раз((
Очень извиняюсь за ''много букв'', но такое!!!! я вижу впервые в сфере торговли и услуг - меня после такой встречи потрясывало, понимаю что люди устают, но всегда можно вовремя остановиться, чего я и желаю этой женщине блондинке, уставшей от работы и людей!Дорогие клиенты и гости сайта нашего сайта!
В любой конфликтной ситуации есть 2 стороны, и есть 2 взгляда на нее. Мы ни в коем случаем не собираемся оправдываться, наша цель – максимально объективно и беспристрастно представить данную ситуацию.
Первое. Указанные в жалобах выше недостатки работы магазины частично подтверждаются. Имеется в виду режим работы. Да, действительно, на прошедшей неделе магазин по адресу ул. Дианова 3/1 приходилось на несколько дней закрывать на учёт. Если 1-ый раз это было запланировано в графике, то в следующий раз это пришлось сделать экстренно, без предварительного уведомления клиентов. О проводившемся учёте свидетельствовала информационная табличка, прикрепленная к витрине (на уровне глаз). Здесь нет возможности прикрепить к ответу изображения, однако в нашей группе ВКонтакте при ответе на отзыв этого же человека размещено достаточно фотоматериалов. Содержание инфотаблички соответствует стандартам компании (указана дата, время начала и окончания учета, указана дата/время открытия магазина после учета, указаны контакты для получения дополнительной интересующей информации).
Второе. По данному обращению была проведена проверка. В магазинах установлено видеонаблюдение со звуком, поэтому была возможность изучить видеозапись инцидента. Детально проанализирован диалог 2-х сотрудников (продавец и руководитель отдела закупок) и 2-х клиентов (две девушки). Общение велось через не полностью закрытую (60 см. от пола) рольставню и стеклянную витражную перегородку (высота 3,5 м., расстояние от потолка 60см, длина 5 м.). Нарушений со стороны персонала не выявлено:
✔ утверждение по поводу повышения голоса (крик) со стороны сотрудников не находит доказательств. Отметим, что сотрудники отвечали спокойно и терпеливо девушкам на все задаваемые вопросы. И некоторые ответы сотрудники были вынуждены повторять по 2-3 раза, потому что очевидно, что из-за высоты стеклянного витража, посетительницам было плохо слышно продавцов. А вот корректная просьба сотрудников магазина «войти в положение и дать полноценную возможность сосредоточенно работать в направлении учета», адресованная девушкам, была встречена агрессивно. Эта просьба также была продублирована несколько раз;
✔ Видеозапись также подтверждает, что информационные таблички (две!) были развешаны в зоне видимости: на уровне глаз + размещены в 25-30 см от рольставни + читабельным шрифтом (в т.ч. ориентированным для клиентов с ослабленным зрением).
Хронология событий выглядит следующим образом:
Сотрудники, заметив посетительниц, спросили, видя, что они ожидают более 5 мин:
— Девушки, у нас учет, вам что-то подсказать?
Ответ клиента:
— Мы хотим попасть к вам.
Ответ сотрудника (продавца):
— У нас учет, вот инфотабличка с доп. пояснениями.
Реплика клиента:
— Где?
Ответ сотрудника (продавца):
—Вот, пожалуйста. (Данный сотрудник подошел к витрине с внутренней стороны магазина и указал на расположение инфотаблички, после возвращается к столу с документами/ товаром).
Вопрос клиента:
— И что там? Где написано учет?
Ответ сотрудника (продавца):
— Учет. (Сотрудник подошел еще раз к инфотабличке и указал на верхнюю строку, после вернулся к столу с документами.)
Клиент:
— Ясно. Так открытие ....вижу на завтра с 10.00. Скажите, а у вас купальники есть?
Ответ сотрудника (продавца):
— Да. Конечно, как раз поступление товара.
Следующий вопрос клиента:
— А сорочки?
Ответ сотрудника (продавца):
— Да, большой стенд.
Следующий вопрос клиента:
— А коррекционное белье?
Ответ сотрудника (продавца):
— Да, в вариациях.
Следующий вопрос клиента:
— Скажите, а вы скоро откроетесь на 70 лет Октября?
Ответ сотрудника (продавца):
— Пока неизвестно точно, не сориентируем.
В диалог с 2-мя клиентами и сотрудником (продавцом) вступает другой сотрудник (руководитель отдела закупок), попросив клиентов войти в положение и дать возможность сосредоточенно выполнить объем работы, т.к. отвечая на вопросы, не могут продолжить ведения учета. Сотрудник (руководитель отдела закупок) неоднократно просил посетительниц отнестись с пониманием и уважением к чужому труду и дать возможность закончить учетную ведомость, объясняя, что если продолжат отвлекаться, то, к сожалению, и завтра вынуждены будут перенести открытие магазина.
Нам очень жаль, что сложилась данная ситуация и очень неприятно, что в адрес наших сотрудников, занимающихся своими прямыми обязанностями, были допущены неоднократные публичные оскорбления. Сотрудники действовали согласно поставленной задаче.
Третье. Уважаемые клиенты, посетители данного сайта и сайта компании «Бретэлье»! Есть негласное золотое правило – уважать чужой труд, не прерывать работника в момент наивысшей концентрации (н-р, ситуация Учета в магазине). Наши постоянные клиенты имеют чёткое представление о том, что у нас самый большой в городе Омске ассортимент белья – 36 000 наименований. Сами магазины не зря называются «оптово-розничные». Регулярно мы принимаем новые партии товара. И, конечно, рабочий процесс достаточно трудоемкий. Территория магазина, к сожалению, не дает возможности совмещать учёт и демонстрацию товара посетителям единовременно (фото торговых точек доступны в наших группах в соцсетях).
Каждая женщина заслуживает изобилие выбора нижнего белья! Наша компания строго соблюдает данное утверждение. Мы работаем для вас и вашего комфорта.
P.S. Мы очень рады, что девушка, оставившая свой отзыв выше, всё-таки смогла посетить наш магазин через день, в субботу (23.04). И рады, что смогли осчастливить её новым изумрудным купальником, рады, что наша работа (УЧЕТ, приуроченный к запуску суперакции по купальникам – более 50% скидки) была проделана не зря. В итоге, купальник «изумрудная русалка» обошелся клиенту всего в 199 руб., т.к. большая часть покупки еще и была оплачена подарочным сертификатом номиналом 1000 руб!
Мы искренне рады, что в период кризиса и всеобщего повышения цен магазин «Бретэлье» осуществляет программы лояльности для своих клиентов, предоставляя возможность приобретать качественные эксклюзивные товары по оооочень доступным ценам!
Нам приятно, что девушки оценили сервис компании через предоставленное изобилие выбора белья, а также через клиентоориентированный подход сотрудника-продавца (того же, что участвовал и в диалоге во время инцидента).
Спасибо вам! Ждем вас!
Будьте богинями в белье от «Бретэлье»!
