Отзывы

  • 22.04.2016 Мелева: Часть 1 от 21.04.2016
    Оставила свой отзыв 21.04.2016 в группе "Бретэлье" в контакте. Дублирую сюда.
    Добрый вечер! Давно собиралась оставить отзыв о данном магазине, и, вот, наконец-то, пришлось это сделать.
    Посетив данный магазин в первый раз осталась очень довольна обслуживанием консультанта, сервисом и выбором, и, даже, поймала себя на мысли что получила огромное удовольствие от того что потратила свои деньги)) Очень жаль что не помню как зовут девушку консультанта (это было в середине февраля) - было очень приятно с ней общаться, обслуживание было профессиональным и качественным, за таких сотрудников огромное спасибо!
    Но, к сожалению, на этом приятное заканчивается(( В понедельник 18-го числа я вновь хотела посетить данный магазин, но на двери была записка что в магазине 18.04.16 учёт, ничего страшного, решила я, приду снова.
    Пришла... Сегодня.. Не одна..Двери, а именно пластиковая панель, была на половину закрыта и время было начало 8-го, в приоткрытую дверь мы спросили- уже закрыто??И тут началось!!!! По ту сторону панели какая-то женщина стала кричать, именно кричать!, что мы надоели ходить и спрашивать, что ''вообще то'' у них учёт, что мы уже сотые сегодня кто подходит и стучит. Стоит заметить что после этого мы заметили надпись на стекле что у них сегодня учёт, но она в глаза не бросалась, т.к. висела в отдалении от входа. Извините, сказали мы, а когда откроетесь? Ох, это было очередной ошибкой -''женщина за стеклом'' продолжала выражать своё недовольство что мы все ''ходим и ходим'', вторая девушка в магазине попыталась ответить нам что завтра они будут работать. И, т.к. мы ждём открытия магазина на 70 лет Октября мы спросили когда примерно откроется магазин, на что ''милая женщина блондинка'' прокричала что отвечать на вопросы никто не будет!! Лично я, будучи в замечательном настроении, уже отходила от магазина, когда вслед неслись крики уставшей от учёта сотрудницы, я развернулась и спросила есть ли у них какое-то руководство, которому можно сообщить о хамстве сотрудников, женщина ответила что она и есть руководство(( не знаю так ли это, но верить в это не хочется(( Сказала этой женщине и напишу здесь - если бы сегодня я пришла в первый раз и меня бы так встретили я бы сюда никогда не вернулась!!!!- очень жаль если это действительно было руководство, просто противоположность той девушке консультанту, обслуживающей в первый раз((
    Очень извиняюсь за ''много букв'', но такое!!!! я вижу впервые в сфере торговли и услуг - меня после такой встречи потрясывало, понимаю что люди устают, но всегда можно вовремя остановиться, чего я и желаю этой женщине блондинке, уставшей от работы и людей!

    Дорогие клиенты и гости сайта нашего сайта!

    В любой конфликтной ситуации есть 2 стороны, и есть 2 взгляда на нее. Мы ни в коем случаем не собираемся оправдываться, наша цель – максимально объективно и беспристрастно представить данную ситуацию.

    Первое. Указанные в жалобах выше недостатки работы магазины частично подтверждаются. Имеется в виду режим работы. Да, действительно, на прошедшей неделе магазин по адресу ул. Дианова 3/1 приходилось на несколько дней закрывать на учёт. Если 1-ый раз это было запланировано в графике, то в следующий раз это пришлось сделать экстренно, без предварительного уведомления клиентов. О проводившемся учёте свидетельствовала информационная табличка, прикрепленная к витрине (на уровне глаз). Здесь нет возможности прикрепить к ответу изображения, однако в нашей группе ВКонтакте при ответе на отзыв этого же человека размещено достаточно фотоматериалов. Содержание инфотаблички соответствует стандартам компании (указана дата, время начала и окончания учета, указана дата/время открытия магазина после учета, указаны контакты для получения дополнительной интересующей информации).

    Второе. По данному обращению была проведена проверка. В магазинах установлено видеонаблюдение со звуком, поэтому была возможность изучить видеозапись инцидента. Детально проанализирован диалог 2-х сотрудников (продавец и руководитель отдела закупок) и 2-х клиентов (две девушки). Общение велось через не полностью закрытую (60 см. от пола) рольставню и стеклянную витражную перегородку (высота 3,5 м., расстояние от потолка 60см, длина 5 м.). Нарушений со стороны персонала не выявлено:
    ✔ утверждение по поводу повышения голоса (крик) со стороны сотрудников не находит доказательств. Отметим, что сотрудники отвечали спокойно и терпеливо девушкам на все задаваемые вопросы. И некоторые ответы сотрудники были вынуждены повторять по 2-3 раза, потому что очевидно, что из-за высоты стеклянного витража, посетительницам было плохо слышно продавцов. А вот корректная просьба сотрудников магазина «войти в положение и дать полноценную возможность сосредоточенно работать в направлении учета», адресованная девушкам, была встречена агрессивно. Эта просьба также была продублирована несколько раз;
    ✔ Видеозапись также подтверждает, что информационные таблички (две!) были развешаны в зоне видимости: на уровне глаз + размещены в 25-30 см от рольставни + читабельным шрифтом (в т.ч. ориентированным для клиентов с ослабленным зрением).
    Хронология событий выглядит следующим образом:
    Сотрудники, заметив посетительниц, спросили, видя, что они ожидают более 5 мин:
    — Девушки, у нас учет, вам что-то подсказать?
    Ответ клиента:
    — Мы хотим попасть к вам.
    Ответ сотрудника (продавца):
    — У нас учет, вот инфотабличка с доп. пояснениями.
    Реплика клиента:
    — Где?
    Ответ сотрудника (продавца):
    —Вот, пожалуйста. (Данный сотрудник подошел к витрине с внутренней стороны магазина и указал на расположение инфотаблички, после возвращается к столу с документами/ товаром).
    Вопрос клиента:
    — И что там? Где написано учет?
    Ответ сотрудника (продавца):
    — Учет. (Сотрудник подошел еще раз к инфотабличке и указал на верхнюю строку, после вернулся к столу с документами.)
    Клиент:
    — Ясно. Так открытие ....вижу на завтра с 10.00. Скажите, а у вас купальники есть?
    Ответ сотрудника (продавца):
    — Да. Конечно, как раз поступление товара.
    Следующий вопрос клиента:
    — А сорочки?
    Ответ сотрудника (продавца):
    — Да, большой стенд.
    Следующий вопрос клиента:
    — А коррекционное белье?
    Ответ сотрудника (продавца):
    — Да, в вариациях.
    Следующий вопрос клиента:
    — Скажите, а вы скоро откроетесь на 70 лет Октября?
    Ответ сотрудника (продавца):
    — Пока неизвестно точно, не сориентируем.
    В диалог с 2-мя клиентами и сотрудником (продавцом) вступает другой сотрудник (руководитель отдела закупок), попросив клиентов войти в положение и дать возможность сосредоточенно выполнить объем работы, т.к. отвечая на вопросы, не могут продолжить ведения учета. Сотрудник (руководитель отдела закупок) неоднократно просил посетительниц отнестись с пониманием и уважением к чужому труду и дать возможность закончить учетную ведомость, объясняя, что если продолжат отвлекаться, то, к сожалению, и завтра вынуждены будут перенести открытие магазина.
    Нам очень жаль, что сложилась данная ситуация и очень неприятно, что в адрес наших сотрудников, занимающихся своими прямыми обязанностями, были допущены неоднократные публичные оскорбления. Сотрудники действовали согласно поставленной задаче.

    Третье. Уважаемые клиенты, посетители данного сайта и сайта компании «Бретэлье»! Есть негласное золотое правило – уважать чужой труд, не прерывать работника в момент наивысшей концентрации (н-р, ситуация Учета в магазине). Наши постоянные клиенты имеют чёткое представление о том, что у нас самый большой в городе Омске ассортимент белья – 36 000 наименований. Сами магазины не зря называются «оптово-розничные». Регулярно мы принимаем новые партии товара. И, конечно, рабочий процесс достаточно трудоемкий. Территория магазина, к сожалению, не дает возможности совмещать учёт и демонстрацию товара посетителям единовременно (фото торговых точек доступны в наших группах в соцсетях).
    Каждая женщина заслуживает изобилие выбора нижнего белья! Наша компания строго соблюдает данное утверждение. Мы работаем для вас и вашего комфорта.

    P.S. Мы очень рады, что девушка, оставившая свой отзыв выше, всё-таки смогла посетить наш магазин через день, в субботу (23.04). И рады, что смогли осчастливить её новым изумрудным купальником, рады, что наша работа (УЧЕТ, приуроченный к запуску суперакции по купальникам – более 50% скидки) была проделана не зря. В итоге, купальник «изумрудная русалка» обошелся клиенту всего в 199 руб., т.к. большая часть покупки еще и была оплачена подарочным сертификатом номиналом 1000 руб!
    Мы искренне рады, что в период кризиса и всеобщего повышения цен магазин «Бретэлье» осуществляет программы лояльности для своих клиентов, предоставляя возможность приобретать качественные эксклюзивные товары по оооочень доступным ценам!
    Нам приятно, что девушки оценили сервис компании через предоставленное изобилие выбора белья, а также через клиентоориентированный подход сотрудника-продавца (того же, что участвовал и в диалоге во время инцидента).
    Спасибо вам! Ждем вас!
    Будьте богинями в белье от «Бретэлье»!

  • 11.04.2016 Дарья: Сегодня решила маме сделать подарок на д.р и так как женщина в возрасте-подобрать белье очень сложно! Консультант Екатерина на ул. Гашека, почти 2 часа провела с нами. Энергии и желания помочь нам в выборе- я наверное давно такого не встречала. Хорошая девушка, перемерили все!!! комплекты которые нам подходили по цвету. Добродушная,очень улыбчивая. В итоге купили 2 комплекта и себе трусиков. Были учтены все пожелания. Вернусь сюда снова+ расскажу всем, что можно купить по доступной цене с изумительным обслуживанием. Екатерина, Вам отдельное спасибо!!!

    Дарья, как же мы Вам благодарны за Ваш выбор, эмоции, комплименты! Настоящая женщина, несущая свой свет в мир, в любом возрасте, с любой фигурой прекрасна! И мы всегда готовы этот постулат отстаивать, дополняя природой данную красоту нужными штрихами. Главное - чтобы у Вас, у Вашей мамы светились счастьем глаза! Ура!

    ----
    Ваши профессиональные волшебники, Ваши бретэлье.

  • 01.04.2016 Ирина: С большой благодарностью за обслуживание в Вашем магазине на "Дианова 3/1"!!!!Ассортимент огромный,глаза разбегаются-все хочется купить,обслуживание очень,очень внимательное!!!Размер,цвет,фасон-все подобрали,все угадали!!!СВЕТОЧКА,спасибо!!!Твоей помощнице спасибо!!!За скидку-спасибо,очень порадовали цены!!!Приеду еще,расскажу всем!!!Удачи,процветания!!! 01.04.2016 г. Ирина

    Дорогая Ирина, не передать словами, как нам приятно слышать такие слова в свой адрес! Спасибо Вам большое!
    Всегда очень лестно и волнительно, когда мы для вас становимся близкими людьми, когда вы делитесь с нами сокровенным, эмоциями и чувствами, ставшими следствием нашей работы. Женщина — богиня, бретэлье — её херувимы, феи, готовые прийти на помощь в самых деликатных ситуациях и напомнить, что Вы — совершенство! Держим марку, рады быть полезными.

    ----
    Ваши профессиональные волшебники, Ваши бретэлье.

  • 30.03.2016 Анна: А мне магазин перестаёт нравиться, раньше было лучше девочки работали постоянные я к ним привыкла,они были очень внимательными.А что теперь как ни приду все новые продавцы которые ничего толком не могут предложить.Колготки простые и то купила без удовольствия в обслуживании.Все как то грубо предложили без души. Что стало с вашим магазином????

    Здравствуйте, Анна.

    Спасибо за обратную связь!

    Конечно, к открытию ТД "БРЕТЭЛЬЕ" происходит набор новых сотрудников и идет этап обучения.

    Для объективного выявления неприемлемого обслуживания, а также во избежание недоразумений, пожалуйста, укажите:

    -  свой контактный телефон

    -  адрес эл. почты (отправленное в ответ на Ваш отзыв письмо вернулось с ошибкой, т.е. есть предположение, что был указан некорректный адрес).

    -  расположение магазина - адрес

    -  дату с указанием приблизительного времени посещения в магазина

    -  опишите сотрудника, который грубо, без души Вам предложил изделие.

    В магазинах установлено видеонаблюдение со звуком и будет проведена проверка после предоставленных Вами уточняющих данных. По ее результатам будет дана объективная оценка действиям сотрудника, а Вам будет незамедлительно предоставлена  обратная связь.

    Анна, можете связаться с нами по эл. почте bretelie@mail.ru, либо через Viber/ WhatsApp по номеру +7 (960) 985-26-98.

  • 09.03.2016 Елена: 05.03 сделала себе шикарный подарок - поход за бельем в «Бретэлье». Я никогда не придавала процессу покупке белья особого значения - брала что визуально понравится, что первое под руку попадется. И никакой радости от этого не испытывала. Но ваш магазин полностью поменял мое мнение! У вас я почувствовала себя как VIP в дорогом бутике (хотя цены весьма радуют кошелек). Консультант Светлана быстро и заботливо помогла мне в подборе, а от огромного ассортимента разбегались глаза - я еле-еле заставила себя остановиться и все не скупить. Спасибо «Бретэлье» за то, что вы превращаете банальный шоппинг в настоящий праздник! Желаю вам процветания!

    Благодарим за позитивный отзыв, Елена! Радовать людей - наша непосредственная миссия. С удовольствием и дальше будем помогать вам подбирать подарки для себя и для ваших близких!

    ----
    Ваши профессиональные волшебники, Ваши бретэлье.

Оставьте свой отзыв:


Картинка
Введите код с картинки:

Отправить